Ask Mona、凡尔赛宫与 OpenAI 三方合作，将漫步于这座全球访客量最大的花园之一的体验，转变为一场实时对话——让游客能够直接与园中小径旁矗立的雕像交谈。
想象一下，在某个阳光明媚的午后，你漫步于凡尔赛宫的花园中，在一尊你叫不出名字的大理石雕像前驻足，随口问它是谁。再想象一下，这尊雕像竟然回答了你——用它自己的声音、它自己的性格，随时准备与你探讨它的来历、它的创作者，以及它在这座宫殿神话中的地位。
这正是 Ask Mona 联合创始人兼首席执行官玛丽昂·卡雷（Marion Carré）在2026 年博物馆数字峰会（Museum Digital Summit 2026）上所展示的内容：一项对话式人工智能阐释实验，在上线的头六个月内便已产生超过 10 万条游客消息。
从聊天机器人到对话
Ask Mona 为文化机构打造人工智能体验已近十年，与全球 200 多家机构展开合作。该公司的创立理念是人工智能能够帮助每个人在博物馆中按自己的节奏学习，此前曾据此推出过用于文化阐释的文本工具。而凡尔赛宫项目则将这一愿景大幅向前推进。
这项体验与凡尔赛宫团队及 OpenAI 合作开发，覆盖花园中的 20 尊雕塑。游客扫描雕像旁的二维码，便会立即与该件艺术品建立实时语音对话。无需下载应用程序，无需按任何按钮，也无需盯着屏幕。游客只需开口交谈即可。
“你可以一边走一边聊，也可以一边看一边聊，”卡雷解释道。这种无障碍的设计是有意为之的——团队希望这项体验真正具有包容性，无论游客对数字工具是否熟悉，或对文化场所是否自在，都能轻松使用。
塑造性格，而不仅仅是提供信息
该项目最与众不同的特点之一，是每尊雕塑都拥有自己的声音和自己的性格。有些沉稳严肃，有些则俏皮活泼。在卡雷的演示中，当一位游客问”你好呀，你是谁？”时，回答以拉托娜（Latona）——阿波罗和狄安娜之母——的声音响起，宣告着她对曾经违逆她的水域的胜利。
塑造这些性格是项目中最具挑战性的环节之一。Ask Mona 团队与凡尔赛宫策展部门密切合作，为每尊雕塑建立了详尽的知识库，所有内容均完全来源于博物馆自身创作的素材。这套人工智能被设计为卡雷所说的”值得信赖”——意即它只会依据这些经过甄选的素材来回答问题，从而在采用对话式、有时甚至幽默的语气的同时，仍将体验牢牢锚定在学术准确性之上。
每个角色都有自己的编辑纲要：来历、性格特征、历史背景，以及该尊雕塑特有的神话与故事。Ask Mona 充当了桥梁，一端是掌握策展专业知识的凡尔赛宫团队，另一端是提供实时对话语音技术的 OpenAI。整个合作在开发过程中始终汇集了策展人、传播部门、音频团队和数字技术专家的共同努力。
游客究竟问了什么
Ask Mona、凡尔赛宫与 OpenAI 三方合作，将漫步于这座全球访客量最大的花园之一的体验，转变为一场实时对话——让游客能够直接与园中小径旁矗立的雕像交谈。
想象一下，在某个阳光明媚的午后，你漫步于凡尔赛宫的花园中，在一尊你叫不出名字的大理石雕像前驻足，随口问它是谁。再想象一下，这尊雕像竟然回答了你——用它自己的声音、它自己的性格，随时准备与你探讨它的来历、它的创作者，以及它在这座宫殿神话中的地位。
这正是 Ask Mona 联合创始人兼首席执行官玛丽昂·卡雷（Marion Carré）在2026 年博物馆数字峰会（Museum Digital Summit 2026）上所展示的内容：一项对话式人工智能阐释实验，在上线的头六个月内便已产生超过 10 万条游客消息。
从聊天机器人到对话
Ask Mona 为文化机构打造人工智能体验已近十年，与全球 200 多家机构展开合作。该公司的创立理念是人工智能能够帮助每个人在博物馆中按自己的节奏学习，此前曾据此推出过用于文化阐释的文本工具。而凡尔赛宫项目则将这一愿景大幅向前推进。
这项体验与凡尔赛宫团队及 OpenAI 合作开发，覆盖花园中的 20 尊雕塑。游客扫描雕像旁的二维码，便会立即与该件艺术品建立实时语音对话。无需下载应用程序，无需按任何按钮，也无需盯着屏幕。游客只需开口交谈即可。
“你可以一边走一边聊，也可以一边看一边聊，”卡雷解释道。这种无障碍的设计是有意为之的——团队希望这项体验真正具有包容性，无论游客对数字工具是否熟悉，或对文化场所是否自在，都能轻松使用。
塑造性格，而不仅仅是提供信息
该项目最与众不同的特点之一，是每尊雕塑都拥有自己的声音和自己的性格。有些沉稳严肃，有些则俏皮活泼。在卡雷的演示中，当一位游客问”你好呀，你是谁？”时，回答以拉托娜（Latona）——阿波罗和狄安娜之母——的声音响起，宣告着她对曾经违逆她的水域的胜利。
塑造这些性格是项目中最具挑战性的环节之一。Ask Mona 团队与凡尔赛宫策展部门密切合作，为每尊雕塑建立了详尽的知识库，所有内容均完全来源于博物馆自身创作的素材。这套人工智能被设计为卡雷所说的”值得信赖”——意即它只会依据这些经过甄选的素材来回答问题，从而在采用对话式、有时甚至幽默的语气的同时，仍将体验牢牢锚定在学术准确性之上。
每个角色都有自己的编辑纲要：来历、性格特征、历史背景，以及该尊雕塑特有的神话与故事。Ask Mona 充当了桥梁，一端是掌握策展专业知识的凡尔赛宫团队，另一端是提供实时对话语音技术的 OpenAI。整个合作在开发过程中始终汇集了策展人、传播部门、音频团队和数字技术专家的共同努力。
游客究竟问了什么
该项目呈现出一幅异常详尽的游客好奇心图景。由于每个问题都被记录下来，团队第一次得以了解人们驻足于一尊雕塑前时究竟想知道什么——这在传统博物馆环境中几乎是无法衡量的。
约 85% 的问题与雕塑本身直接相关：它们的来历、创作者、所用材料，以及它们的历史与文化背景。另有一部分问题更广泛地涉及花园、宫殿以及法国君主制的历史——这表明该体验成功地将游客的好奇心从眼前的艺术品延伸开去。不到 1% 的互动涉及试图试探防护机制或提出无关问题，卡雷以这一数字为证，说明深思熟虑的设计无需采取强硬限制便能预防大多数滥用行为。
这项体验的设计考虑到了对话的各种可能性。如果游客提出某个跑题的问题——比如，喷泉雕像是否觉得整天站在水里很冷——人工智能会先回应这份俏皮，然后再将话题引回艺术品本身。如果某个问题完全超出了体验的范畴，它会明确说明这一点，并建议一个更相关的方向。
打破象征性的隔阂
卡雷反复提及的一点，是语音互动如何改变了游客与艺术品之间的心理关系。在传统的博物馆环境中，游客往往不敢提问——担心显得无知，或不知道该问谁。对话式人工智能以文本工具所无法企及的方式改变了这种局面。
“当你开口交谈时，你会提出更多真实的问题，那些也许你不会去问别人的问题，”她说。”在这里，你知道这是一个工具，所以你可以毫无顾虑地提出任何问题，不必担心被评判。”其结果是，游客更有可能表达真实的好奇心——也更有可能与眼前所见深入互动。
来自一线的故事印证了这一点。一群祖母专程来凡尔赛宫体验这项功能，有条不紊地穿行于花园中，找到并与每一尊可对话的雕像交谈。在凡尔赛宫使用过这项功能的孩子，开始追问父母为什么在别的博物馆里不能和艺术品对话。卡雷在前往暑期度假途中的一家餐厅里无意间听到一个孩子告诉父母，这项人工智能体验是他凡尔赛宫之行中最精彩的部分。
规模化推广的经验
该项目建得很快——年初构思，赶在夏季前上线——而这种速度本身也是经验的一部分。从有限数量的艺术品入手，使团队能够灵活应变、检验设想并不断迭代，而无需承担大规模上线的风险。
团队低估的一个方面是实体标识。即便有强劲的媒体报道，一线游客仍需要多个触点才能发现这项体验——单单一张海报往往是不够的。事实证明，确保这项体验在花园各处都清晰可见，与数字设计本身同样重要。
语言是另一个缺口。这项体验以三种语言上线，但收到的来自不通晓这三种语言的游客的大量消息清楚地表明，需求远不止这三种语言。如今，扩展语言种类已成为优先事项，同时还要为项目增添更多雕塑。
Ask Mona 明确表示，其目标并非取代人类导览员。”博物馆里最好的体验是有一位博物馆导览员，”卡雷坦言，”但如果我们务实地看，你不可能为每一位游客都配备一位导览员。”凡尔赛宫项目所证明的是，对话式人工智能能够提供与现有数字阐释截然不同且意义深远的东西：一位个性化、有耐心、随时在线的对话者，能够依据每位游客自身的知识水平与好奇程度与之交流。
对于考虑开展类似项目的文化机构，卡雷的建议是从小处着手，从一开始就让所有相关团队参与进来，并抵制住非要等到一切尽善尽美才上线的诱惑。凡尔赛宫的雕像已在沉默中矗立了数个世纪。事实证明，它们其实有很多话要说。
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玛丽昂·卡雷（Marion Carré）是 Ask Mona 的联合创始人兼首席执行官。她在2026 年博物馆数字峰会（Museum Digital Summit 2026）上展示了这项工作。